COORDINATORE HELP DESK
Pubblicato il 25-10-2026 - Umana in ItaliapPer importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1: /ppLa risorsa si occuperà del: /pulliCoordinamento operativo del team Help Desk di II livello /liliOrganizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro /liliSupervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA /liliSupporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura /liliInterfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi /liliMonitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa /liliDefinizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto /liliAffiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica /liliGestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting /liliSupporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team /liliPossesso di diploma o laurea in ambito tecnico /liliEsperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative /liliEsperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting /liliConoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux /li /ulpSede di lavoro: Roma – Zona Eur /ppModalità di lavoro: ibrida (2 giorni di lavoro da remoto e 3 giorni in presenza) /ppOrario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa /ppDurata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato /ppOperiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679). /p #J-18808-Ljbffr