Responsabile turni
Pubblicato il 25-10-2026 - Manpowergroup in Italia
pIl nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un: /ppLa figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand. /ph3PRINCIPALI RESPONSABILITA' /h3h3Gestione operativa del Front Office /h3pCoordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture /pulliGestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate /liliMonitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS /liliAllocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti /liliGestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti /li /ulh3Coordinamento del team e turnazione /h3ulliOrganizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative /liliAffiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure /liliCollaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse /liliCondurre riunioni periodiche con il team di reparto /liliMonitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio /li /ulh3Esperienza dell'ospite /h3pGarantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno /pulliSeguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno /liliGestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione /liliOffrire un servizio cortese,
efficiente e coerente su entrambe le strutture /liliSensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti /li /ulh3Coordinamento interdipartimentale /h3ulliGarantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio /liliGarantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter /liliConfrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto /liliSupportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto /li /ulh3Sensibilità commerciale /h3pEssere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership /pulliGestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni /liliGestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite /liliSpiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza) /liliSpiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari /liliesperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere /liliComprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus
- in particolare il tedesco) /liliBuona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale) /liliBuona conoscenza dei segmenti MICE e GRUPPI /liliOttime capacità organizzative, relazionali e di leadership /liliOrientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale /liliDisponibilità a lavorare su turnazioni, nei weekend e nei giorni festivi /liliDisponibilità a operare su due strutture /li /ul #J-18808-Ljbffr