SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG , è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo. Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti , SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times , mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità. Siamo alla ricerca di un/a Service Manager , responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I; e Utility Scale .

La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service. Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M; e Service. Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.

Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura. Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva. Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.

Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder. Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.

Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.

Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service. Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo. Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.

Supportare l'O&M; Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita. Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti. Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.

Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale. Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management. Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.

Buona capacità di analisi dati e gestione KPI Inserimento diretto in azienda a tempo determinato Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k , definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a. Affiancamento diretto Ambiente vivace e in crescita Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.

Service Manager - O&M Service Operations & Customer Experience

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