Service Manager
Pubblicato il 26-10-2026 - Edenred in Milano
Overview In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso.
Retribuzione / Benefits
- Smart-working (10 gg/mese)
- Buoni pasto
- Piano Welfare
- Assicurazione sanitaria integrativa
- Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
- Bonus in linea con piano incentivante aziendale
Responsabilità
- coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation
- gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale
- monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento
- presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse
- garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici
- gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder
- aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull’andamento del servizio e sulle azioni correttive
- interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l’evoluzione del servizio
- analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement
Requisiti fondamentali
- 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati
- comprovata gestione di team interni e leadership
- gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation
- solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL
- esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business
- ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità
- esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus)
- Laurea in Informatica o discipline affini
- leadership
- comunicazione
- negoziazione
- ITIL
- Incident Management
- Problem Management