Service Desk Advisor / Spoc Agent
Pubblicato il 26-10-2026 - Synergie Italia S. P. A. in Parma
Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A. Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A.. -- Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per rilevante azienda nel settore ingegneristico un/a: Service Desk Advisor / SPOC Agent Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di: Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato
- Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request
- First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza
- Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura
- Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk
- Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365
- Conoscenza dei processi ITIL
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2)
- DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 ~ Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì ~ Previsto lavoro in smart working ~ Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K) ~ Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in lavoro da remoto) ~_