Senior IT Support / Service Delivery Lead

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Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management. La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.

Responsabilità principali Coordinamento del team e delle attività di Service Desk; monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio; gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori; analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi; supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali ~4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo; ~ esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations; ~ conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL; ~ buona conoscenza di Microsoft 365,



Entra ID/Active Directory ed endpoint management; Il profilo richiede resistente attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.

Dettagli contrattuali e retributivi Sede di lavoro: Roma Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì) Trasferte: occasionali su territorio nazionale Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefit Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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