Addetto/a reclami a tempo indeterminato

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Nel team che gestisce assistenza e segnalazioni per servizi di telecomunicazioni rivolti a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a reclami. Presidia i casi critici e porta ogni richiesta verso una soluzione chiara.

Requisiti:

- diploma di scuola superiore
- adatto anche a profili junior
- dimestichezza con CRM, posta elettronica ed Excel
- comunicazione efficace, pazienza e capacità di mantenere il controllo
- inserimento immediato

Mansioni:

Ricevi le segnalazioni, verifica contratti, fatture e attivazioni, poi apri il ticket nel CRM. Ricostruisci l'accaduto, coinvolgi il reparto tecnico quando serve e aggiorna il cliente fino alla chiusura, rispettando l'obiettivo di risposta entro 24 ore. Registra le cause ricorrenti e prepara un riepilogo settimanale per il team.

Offriamo:

- tempo indeterminato, tempo pieno, con inserimento previsto a ottobre
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Flessibilità oraria

Sede di lavoro: Vicenza

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