Retail Excellence & Training Manager

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Overview In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l'esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l'intera rete vendita. L'obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L'incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali.

Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l'esperienza cliente e l'efficacia operativa su scala internazionale. Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti Monitoraggio KPI di formazione e customer experience,



reporting e miglioramento continuo Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali 5+ anni in Retail Excellence, Retail Training, Learning & Development o Retail Operations ~ Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail ~ Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti ~ Ottime competenze di project management e organizzazione ~ Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione ~ Gestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale ~ Approccio proattivo, orientato alle soluzioni e indipendente in contesto internazionale ~ mindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus ~ Analytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti ~ Fluente in inglese; altre lingue sono un plus ~ Competenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all'estero ~ gestione stakeholder ~ Stella Academy

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