Responsabile Servizio Front Office e Gestione

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Situata nelle vicinanze dell'iconico Colosseo, nello storico quartiere Monti a Roma, Casa Monti rappresenta l'ultima aggiunta alla prestigiosa famiglia di hotel Leitmotiv. Questa struttura di lusso a 5 stelle, ideata da Laura Gonzalez, offre 26 camere e 10 suite ispirate alla vita bohémien e allo spirito artigianale del quartiere Monti, riflettendo così il fascino della dolce vita romana. I suoi tre spazi per il soggiorno e la ristorazione si integrano perfettamente con l'ambiente circostante.

Il ristorante si estende su una terrazza e prosegue all'interno, affiancando un patio con una fontana e alcuni tavoli, offrendo un menu che celebra la tradizione culinaria italiana. Accanto, un bar-caffetteria crea un'atmosfera accogliente con tonalità scure e cremose, impreziosite da design in travertino italiano. Al tramonto, il bar sul rooftop, dedicato esclusivamente ai cocktail, offre una vista mozzafiato sui tetti romani.

LEITMOTIV HOTELS Leitmotiv è un gruppo alberghiero di lusso a conduzione familiare, proprietario e gestore di boutique hotel lifestyle dall’identità spiccata. Con sede a Parigi, il nostro gruppo vanta oggi 183 camere distribuite in quattro strutture in Francia e in Italia. Fondato dalla famiglia Kampf nel 2017, Leitmotiv propone una visione contemporanea del lusso e dell’ospitalità.

Un desiderio moderno di ritrovare lo spirito di un luogo, di celebrarne l’arte di vivere e di creare nuovi legami ed emozioni tra gli ospiti e la destinazione. Ogni hotel si rivela come un luogo vivo dove la condivisione, la generosità e la gioia di vivere sono all’ordine del giorno. Farai parte del team di Direzione dell'hotel e parteciperai alle decisioni operative chiave.

Sarai garante del buon svolgimento delle operazioni relative al servizio di reception, sotto la responsabilità del Responsabile delle Operazioni.



Essere l'ambasciatore/ambasciatrice di Casa Monti presso i clienti e i partner e avere una conoscenza approfondita dell'atmosfera romano (quartiere Monti). In assenza del servizio prenotazioni, gestire le richieste di prenotazione.

Verificare e seguire tutte le prenotazioni. Fidelizzare i clienti esistenti e assicurare la soddisfazione dei nuovi clienti. Assicurare il monitoraggio, l'elaborazione e la risoluzione delle controversie con i clienti in stretta collaborazione con i superiori gerarchici.

Gestire i turnidel Front Office. Assicurare la formazione dei team del Front Office. Effettuare le visite della struttura ai professionisti e ai clienti. Vigilare sul rispetto, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle procedure del Front Office.

Sviluppare il fatturato dell'hotel tramite azioni di upselling. Garantire la corretta gestione della cassa, delle chiusure giornaliere e delle fatture di commissione. Gestire, motivare e organizzare il lavoro dei team al fine di ottimizzare la soddisfazione dei clienti.

Partecipare e animare le riunioni dei Capo Servizio. Garantire l'accoglienza dei clienti e l'assegnazione delle camere, in stretta collaborazione con il servizio Housekeeping L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali: Padronanza dei codici del lusso disinvolto La pratica orale e scritta della lingua inglese è imperativa Eccellenti capacità di relazione con i clienti Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione dei clienti Gestione dello stress e delle priorità Attenzione ai dettagli, senso del servizio Capacità di analisi, anticipazione e delega Eccellente presenza/aspetto Versatile, rigoroso e dinamico

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