Responsabile Servizio Clienti
Pubblicato il 25-10-2026 - Sinthema in Montà
Il nostro Cliente è un'azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali.
Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali.
Descrizione del Ruolo
Per il coordinamento del
Customer Service
di questo
noto brand dell'abbigliamento
, stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di
Responsabile Customer Service – USA Retail & Vendor Portal Expert.
In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's).
Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione efficiente delle operazioni.
Responsabilità Principali
Gestione completa del customer service B2B, dal
ciclo ordine
alla
consegna
, fino al
post-vendita
e gestione dei reclami.
assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti.
Conoscenza operativa dei Vendor Portal
dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback.
Competenze amministrative relative a
fatturazione
,
solleciti
e
gestione crediti
.
Gestione delle procedure di
spedizione
e documenti
doganali
.
Esperienza professionale:
esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito
tessile/moda,
e nel coordinamento di collaboratori
Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento
Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale.
Conoscenza approfondita dei
flussi commerciali internazionali
Utilizzo della tecnologia
EDI
(Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA
Lingue richieste
: Inglese a livello professionale.
A chi è adatto questo ruolo
Questa posizione è ideale per professionisti del customer service B2B che hanno già gestito l'intero ciclo ordine-consegna in aziende tessili o in settori simili.
È adatta a chi cerca un contesto snello, dove le responsabilità sono elevate e il contributo personale incide sulla qualità del servizio e sulla reputazione del brand.
Disponibilità e Requisiti
Residenza in provincia di
Biella
o zone limitrofe.
Disponibilità ad
orario tempo completo
(fino alle ore 18 per la gestione della clientela USA).
Non sono richieste trasferte.
L'Azienda Offre:
Assunzione
: Tempo indeterminato CCNL tessile abbigliamento
Retribuzione
: RAL negoziabile tra i 40 e i 45 K
#J-*-Ljbffr