Help Desk I livello

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NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza. Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione .
Il nostro DNA : Passione per la tecnologi a Voglia di affrontare le sfid e Apprendimento continu o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Rivalta di Torino:
* Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
* Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
* Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
* Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
* Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
* Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
* Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e possibilità di miglioramento del servizio.
* Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
* Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
* Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
* Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
* Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.




* Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
* Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
* Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
* Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
* Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
* Reporting e Supporto al Servizio
* Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
* Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
* Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
* Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
* Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
* Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
* Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
* Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
* Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
* Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
* Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
* Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o ruppi
* Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
* Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
* Modalità di lavoroibrido
* RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza Sede di lavoro: Rivalta di Torino (TO) Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. #J-18808-Ljbffr

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