Operations Expert - Post Vendita Credito al Consumo

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Per una primaria realtà operante nel settore del credito al consumo, controllata da gruppo bancario, siamo alla ricerca di un/una:

Operations Expert – Credito al Consumo La risorsa entrerà a far parte della divisione Operations – Post Vendita , e avrà la responsabilità di presidiare l'intero ciclo di vita dei finanziamenti nella fase post-delibera, garantendo l'efficace gestione dei processi operativi e la governance di un fornitore strategico, nonché il presidio dei flussi derivanti dalle attività esternalizzate.

Principali Responsabilità Supervisionare e coordinare le attività di post-vendita sui prodotti di Cessione del Quinto e Credito al Consumo (richieste di estinzione anticipata, conteggi estintivi, variazioni anagrafiche/bancarie, gestione dei recessi e dei sinistri assicurativi, liquidazione e riconciliazioni flussi);

Gestire e presidiare il rapporto con il fornitore esterno , monitorandone performance, qualità operativa, KPI e SLA , coordinando le eventuali escalation e definendo azioni correttive finalizzate al rispetto degli standard di servizio e al miglioramento continuo dei processi;

Garantire il corretto presidio della documentazione contrattuale e dei processi di archiviazione sostitutiva con firma digitale in conformità alla normativa vigente;

Gestire ed evadere le richieste operative provenienti dalla clientela, dalla rete,



o da altre controparti;

Analizzare e ottimizzare i processi operativi, individuando occasione di efficientamento, automazione e digitalizzazione;

Esperienza significativa maturata in banche, intermediari finanziari o società specializzate nel credito al consumo in ruoli di Operations/Post Vendita;

Conoscenza approfondita del prodotto Cessione del Quinto e delle relative dinamiche operative, amministrative e normative;

Esperienza nella gestione di fornitori esterni e nel monitoraggio di SLA e KPI;

Capacità di mappare, analizzare e ridisegnare i flussi/processi operativi, identificando inefficienze e promuovendo interventi di automazione e digitalizzazione dei processi;

Padronanza nell'estrazione e analisi di dati complessi (Excel avanzato, applicativi gestionali) per la predisposizione di dashboard e reportistica di monitoraggio a supporto della Direzione;

Attitudine proattiva nella risoluzione di anomalie operative complesse e competenze organizzative nella gestione di scadenze e priorità.

Quadro Direttivo CCNL Credito.

Il pacchetto retributivo prevede una retribuzione annua lorda compresa tra 55.000-70.000 euro La proposta economica complessiva sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche della persona selezionata.

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