Member experience manager

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Luogo di lavoro: Montaione

Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a MemberExperienceManager.

Principalicompitieresponsabilità:

- Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun'esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.
- GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.
- Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell'esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.
- Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressatiecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.
- Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.
- Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.
- CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun'esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.
- Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell'esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.
- Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.
- Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.

Competenzerichieste:





- Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.
- Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.
- Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.
- Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.
- Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.
- Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.
- Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.
- Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.
- BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell'utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti;laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.

Condizionicontrattuali

- ContrattoCCNLTurismo-FullTime.
- Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.

Benefitevantaggi

- Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.
- AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.
- Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.
- Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall'internodelresortedellatenuta
- Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

- Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

Lecandidaturedovrannoesseretrasmessea(per questa informazione, accedi alle sezione INFO E CANDIDATURE),corredatedaautorizzazionealtrattamentodeidatipersonaliaisensidelRegolamento(UE)2016/679(GDPR)edelD.Lgs.196/2003,comemodificatodalD.Lgs.101/2018.

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