Service Manager

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Entra in AGAP2 Italia: lavorerai in un contesto internazionale e collaborativo, con progetti in diversi settori e occasione di contribuire a iniziative ingegneristiche sfidanti.
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.
La figura ricercata è un Service Manager responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi in ambito Smart Metering e Smart Grid. Il ruolo consiste nel coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti, assicurando continuità operativa, qualità del servizio, rispetto di SLA e KPI, gestione delle escalation, reporting e collaborazione efficace tra tutti gli attori coinvolti.
Il Service Manager opera come punto di raccordo tra primo livello di supporto, Meter Operation Center (MOC),



secondo livello tecnico/funzionale, AMS di terzo livello, team prodotto e sviluppo, fornitori e cliente. È inoltre responsabile dell’analisi delle offerte tecniche ed economiche dei fornitori e della loro traduzione in offerte coerenti e complete da presentare al cliente.
Principali

responsabilità:

Coordina uno o più servizi AMS nel rispetto del modello operativo concordato con ciascun cliente. Supervisiona le attività dei diversi livelli di supporto e dei partner coinvolti, chiarendo responsabilità, perimetri e modalità di collaborazione. Presidia ticketing, priorità e severità, escalation, comunicazioni operative, SLA/KPI e reportistica, assicurando un flusso di gestione controllato e coerente con gli impegni di servizio.
Il Service Manager partecipa alle attività di training e knowledge

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