Analista tecnico

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Overview
In questa posizione, ti muovi come ponte tra business e sviluppo, analizzando requisiti e traducendoli in soluzioni su Salesforce Service Cloud per progetti Energy & Utilities. Collabori con stakeholder e team di progetto per ottimizzare processi end-to-end e definire specifiche funzionali e tecniche. Supporti configurazione, integrazione e test, contribuendo alla risoluzione di anomalie e al rilascio in produzione. Unisci competenze tecniche e analitiche per guidare soluzioni robuste in un contesto di servizio al cliente e trasformazione digitale.
Retribuzione / Benefits Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
Orario di lavoro: tempo pieno, 9:00 – 18:00
RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze
Ambiente inclusivo e diversificato
Responsabilità Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end
Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
Supporto attività di configurazione,



integrazione e test delle soluzioni
Gestione anomalie e troubleshooting
Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentali Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
Capacità di troubleshooting e problem solving
Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)
Lavoro in team
Interazione con diverse funzioni interne ed esterne
Comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione
Salesforce Service Cloud
Analisi e modellazione processi Energy & Utilities
Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente

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