IT Help Desk Service Desk
Pubblicato il 26-10-2026 - Best Engage in Roma
Best Engage , agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona per conto di un importante System Integrator un
IT Help Desk / Service Desk Specialist da inserire su un progetto infrastrutturale ad elevata stabilità con allocazione presso un nostro primario cliente a Roma .
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto utente, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del troubleshooting hardware/software di primo livello e del corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, garantendo un presidio costante in sede.
Responsabilità Principali Supporto Utenti & Ticketing: Ricezione, qualificazione, categorizzazione e gestione delle richieste di assistenza (Incident & Service Request) tramite piattaforma ITSM.
Troubleshooting Operativo: Risoluzione di primo livello di problematiche hardware e software relative a PC, notebook, dispositivi mobile (smartphone), stampanti di rete e periferiche aziendali.
Gestione Accessi & Utenze: Reset credenziali, sblocco account e gestione dei profili utente sui principali sistemi aziendali (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365).
Setup & Configurazione: Attività di provisioning e preparazione delle postazioni di lavoro aziendali, configurazione di client di posta, VPN e strumenti di Office Automation/Collaboration.
Escalation Tecnico:
Risoluzione immediata dei ticket a bassa/media complessità e tempestivo smistamento delle problematiche più articolate verso i team specialistici di II e III livello.
Requisiti Richiesti Formazione: Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico o cultura equivalente.
Esperienza: Almeno 1-2 anni di esperienza maturata in contesti strutturati di Help Desk IT, Service Desk o supporto tecnico utenti.
Sistemi Operativi: Buona conoscenza dei principali sistemi operativi client (Windows e macOS).
Gestione Utenze: Familiarità con le attività di base in atmosfera Active Directory e/o suite Google Workspace / Office 365.
Networking & Tools: Conoscenze base di reti LAN/Wi-Fi, VPN e dimestichezza con l'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o suite equivalenti).
Soft Skills: Ottime doti comunicative, orientamento al customer care, attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure aziendali.
Costituiscono Un Plus Familiarità con le metodologie di Service Management basate su framework ITIL.
Conoscenza di base di strumenti di gestione remota dei dispositivi (MDM).
Cosa Offriamo Contratto: Assunzione a tempo indeterminato con Best Engage in somministrazione sul cliente (staff leasing).
Retribuzione: RAL compresa tra 22.000€ e 23.500€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato).
Modalità Operativa: Presidio in presenza presso la sede del cliente a Roma.
Sede di Lavoro: Roma La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).