Hydraulic customer quality engineer - Ognibene Power Spa
Pubblicato il 26-10-2026 - Ognibene Power in Reggio Emilia
L’Hydraulic Customer Quality Engineerha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.
Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.
Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.
Responsabilità:
Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti
- Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti
- Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità
- Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business.
Gestione degli audit periodici dei clienti
- Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter
- Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit
- Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie.
Gestione dei reclami dei clienti
- Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti
- Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)
- Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso
- Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager
- Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure
- Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati
- Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità.
Miglioramento continuo
- Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)
- Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix
- Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)
- Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA.
Asaichi Meeting
- Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen
- Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità
- Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.