26 ott - Provincia di Reggio Emilia
Ognibene Power
L’Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte. Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente. Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.
Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti Gestione degli audit periodici dei clienti Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie. Gestione dei reclami dei clienti Ricevere,
registrare e gestire i reclami dei clienti Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente) Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati Miglioramento continuo Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major) Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente. #
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