Hydraulic customer quality engineer

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L'Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.

Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.

Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.

Responsabilità

Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti

Supportare l'area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti

Compilare i questionari di self‐assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità

Organizzare gli audit di valutazione preliminari all'assegnazione del business.

Gestione degli audit periodici dei clienti

Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l'Headquarter

Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit

Organizzare meeting e condurre l'audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie.

Gestione dei reclami dei clienti

Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti





Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)

Coordinare e supervisionare l'analisi tecnica del materiale reso

Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager

Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure

Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati

Elaborare report periodici sull'andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità.

Miglioramento continuo

Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)

Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix

Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)

Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA.

Asaichi Meeting

Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen

Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità

Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.

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