Guest Experience Agent - Receptionist

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Miramis è una collezione di brand che fa parte del gruppo Miramis Hospitality, una società di ospitalità, ristorazione e intrattenimento nel segmento lusso con sede in Svezia, di proprietà della Qarlbo AB. Qarlbo è la casa-madre di proprietà della Famiglia Jonsson e si concentra su investimenti a lungo termine anche in altri settori come idrogeno, biodiversità e immobiliare, con l’ambizione di creare un lascito per le generazioni future. A Stoccolma, Miramis gestisce Cirkus Arena and Restaurant, Backstage Hotel e Hasselbacken, e sta sviluppando Gasometer, una nuova destinazione culturale e di ospitalità nell’ex area industriale del Gasworks a Norra Djurgårdsstaden.

Nel sud della Toscana troviamo l’Hotel LA ROQQA, Scirocco Restaurant e Isolotto Beach Club a Porto Ercole, Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la tenuta di campagna La Capitana a Magliano in Toscana, oggetto attualmente di un rilevante intervento di riposizionamento. Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Guest Experience Agent per la nostra struttura Hotel Torre di Cala Piccola che riporti al/la Guest Experience Manager.

Sarai il volto e la voce di Miramis: la persona che accoglie i nostri ospiti, ne ascolta i desideri e trasforma ogni soggiorno in un’esperienza unica e cucita su misura. Collaborerai quotidianamente con Reception, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Events, garantendo un dialogo costante e autentico con chi varca le nostre porte. Sarai protagonista di ogni fase della “guest journey”, anticipando bisogni, risolvendo criticità con empatia e professionalità, proponendo attività personalizzate, raccogliendo feedback e creando quei dettagli che restano impressi nei ricordi dei nostri ospiti.





Esperienza di almeno 2 anni in hotel 4/5 stelle con clientela internazionale Conoscenza fluente di italiano e inglese (altre lingue sono un plus: francese, tedesco, spagnolo, arabo, russo, cinese) Utilizzo avanzato di PMS Esperienza nella raccolta e gestione dei feedback degli ospiti Precisione nella compilazione di reportistica e guest history Gestione prenotazioni di servizi interni/esterni Capacità di proporre e organizzare esperienze tailor‑made Familiarità con sistemi di messaggistica professionale Approccio customer‑centric e problem solving Riservatezza e sensibilità nella gestione delle informazioni Creatività e curiosità nel proporre nuove esperienze Gestione dello stress con energia e sorriso Ci piace definirla “ Total Reward ”, perché la nostra proposta di compensation e prende in considerazione diversi aspetti. Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile ad ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;

Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti: festivi, domenicali, notturni,



lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell’esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale

- Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo. I benefit Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza
- Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento
- Servizio navetta per i fuori sede non automuniti
- Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento. Verifica di referenze e qualifiche Offerta, accompagnata da una lettera d’impegno all’assunzione Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching
- Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale
- Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause
- Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali, e viene recensito positivamente dai nostri ospiti. Far parte del nostro Gruppo significa integrare una realtà con più strutture, ognuna con la sua identità. In base alle esigenze organizzative e al tuo percorso di crescita, potrai lavorare anche in strutture diverse da quella di primo inserimento. Vuoi scoprire cosa distingue davvero la nostra cultura aziendale? Miramis promuove la parità di genere e si impegna a selezionare talenti ispirati all’eccellenza, all’autenticità e alla crescita personale. Tutte le candidature in linea con i requisiti saranno considerate indipendentemente da genere, età, orientamento o provenienza (L.Svezia e Italia, Stoccolma e l’Argentario: per la famiglia Jonsson entrambi rappresentano radici profonde, luoghi da celebrare, custodire e valorizzare.

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