Application Support Analyst
Pubblicato il 26-10-2026 - DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP in Roma
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Faccia ora il prossimo passo nella sua carriera: scorra verso il basso per leggere la descrizione completa del ruolo e invii la sua candidatura.
Responsabilità principali:
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- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
- Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
- Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
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- Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux
- Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
- Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
- Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
- Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
Profilo richiesto:
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- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
- Prima esperienza competente o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
- Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite:
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- Inglese professionale, scritto e parlato
- Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
- Resistente curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari:
8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend. xysqume
Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.