Contact Service Operator (Cat. Protette)

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Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.

Il CONTACT SERVICE OPERATOR svolge attività di assistenza agli studenti e ai Poli attraverso i canali di contatto istituzionali, applicando procedure, istruzioni operative e standard di servizio definiti e utilizzando i sistemi aziendali dedicati alla gestione delle richieste, assicurando l'esecuzione delle attività di assistenza, registrazione e instradamento delle richieste secondo gli standard aziendali. riceve le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell’Ateneo; fornisce informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi,



alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo; fornisce indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili; collabora con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni. segnala eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste; si occupa di svolgere attività di contatto agli studenti che richiedono un supporto specifico per proseguire con il percorso accademico. capacità di ascolto attivo e comprensione delle esigenze dello studente; orientamento al servizio e alla soddisfazione dello studente; capacità di apprendere rapidamente procedure, regolamenti, servizi e offerta formativa; dimestichezza con strumenti digitali e sistemi gestionali/CRM; predisposizione al lavoro in team e al confronto con le altre funzioni aziendali.

Contratto: Contratto a tempo determinato 7 mesi; RAL: 23.000€- La fascia indicata ha carattere orientativo ed il posizionamento retributivo terrà conto dell’esperienza, delle competenze e del profilo professionale effettivamente accertati in sede di selezione; Modalità di lavoro: Ibrida (un giorno di lavoro da remoto a settimana). 1 della Legge 68/1999, iscritti negli elenchi del collocamento mirato. #

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