TEAM LEADER

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Di cosa ti occuperai

- Gestione e coordinamento del team: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
- Monitoraggio delle performance: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
- Sviluppo delle persone: favorire la crescita competente del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
- Gestione delle criticità: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
- Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.

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