Application Support Analyst - Software, SQL

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Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Windows





Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c) Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie) Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito) Monitoraggio: Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi Inglese professionale, scritto e parlato Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.

Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario. #

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