Application Support Analyst - Software, SQL

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Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’atmosfera tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.



Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Windows

Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux. Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c). Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie). Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito). Monitoraggio:Programmazione (gradita ma non obbligatoria):conoscenze di base di JavaScript e/o Python. #

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