Analista tecnico - Service Cloud

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Overview In questa posizione, ti muovi come ponte tra business e sviluppo, analizzando requisiti e traducendoli in soluzioni su Salesforce Service Cloud per progetti Energy & Utilities. Collabori con stakeholder e team di progetto per ottimizzare processi end-to-end e definire specifiche funzionali e tecniche. Supporti configurazione, integrazione e test, contribuendo alla risoluzione di anomalie e al rilascio in produzione.

Unisci competenze tecniche e analitiche per guidare soluzioni robuste in un contesto di servizio al cliente e trasformazione digitale.

Orario di lavoro: tempo pieno, 9:00 – 18:00 RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici Supporto attività di configurazione,



integrazione e test delle soluzioni Gestione anomalie e troubleshooting Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel) Interazione con diverse funzioni interne ed esterne Salesforce Service Cloud Analisi e modellazione processi Energy & Utilities Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente

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