Adult Services Lead Manager
Pubblicato il 26-10-2026 - Edenred in Milano
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.
La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative. Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative. WE WILL VIBE WITH YOU Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.
Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari. Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni. Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
Familiarità con strumenti di ticketing e service management. Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative. Laurea in Informatica o discipline affini.
Contratto: Tempo Indeterminato CCNL Commercio RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale Bonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese) Ticket Restaurant® Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita competente/extraprofessionale Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin.