Addetto/a reclami per centro servizi clienti

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Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.

La giornata tipo:

accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.

- Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
- Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
- Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
- Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione)



secondo procedure aziendali
- Reporting settimanale su casi significativi

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria superiore
- senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
- comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
- buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
- orientamento al cliente e capacità di problem solving

Offerta e benefit:

- Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Terziario)
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e CRM aziendale
- Orario flessibile in ingresso e uscita
- Welfare

Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Milano

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