Support & Live Operations Specialist Everli

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Per la nostra sede di Milano cerchiamo un/una Support & Live Operations Specialist da inserire nel team Support & Live Operations, con focus sul mercato italiano. La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consentirà di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione ordini, logistica, prevenzione frodi e risoluzione delle problematiche operative. Di cosa ti occuperai Gestire quotidianamente le richieste di Clienti e Shopper su più canali: Chat, Email, Telefono, Telegram e Social Network Seguire le attività di Live Chat, gli ordini, l'assegnazione degli Shopper e la risoluzione di eventuali criticità logistiche Collaborare con il team Local Operations sulle problematiche operative a livello nazionale Essere il primo punto di contatto per richieste, segnalazioni e reclami, individuando rapidamente le criticità e coinvolgendo i team competenti quando serve Monitorare e mantenere aggiornate le informazioni sugli ordini nei sistemi aziendali Gestire le attività di cash collection, nel rispetto di procedure e scadenze Segnalare bug e malfunzionamenti di app e strumenti interni, aprendo ticket chiari e dettagliati per il team Tech Occuparti delle attività legate ai product recall, garantendo il corretto follow-up Contribuire alla prevenzione delle frodi,



utilizzando gli strumenti aziendali per individuare comportamenti anomali Fornire supporto su problematiche tecniche, risolvendo in autonomia quando possibile o coinvolgendo gli specialisti Rimanere aggiornato/a su nuovi prodotti, servizi, funzionalità e processi aziendali Collaborare con altri team su progetti speciali e problematiche trasversali Il profilo che cerchiamo Ottime doti comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente Spiccato problem solving, con approccio rapido, pragmatico e orientato alla soluzione Capacità di gestire più attività in parallelo, con precisione e attenzione ai dettagli Flessibilità e adattabilità in un contesto dinamico e in continua evoluzione Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e il pacchetto Office, in particolare Excel Italiano madrelingua o fluente Inglese almeno a livello B2 Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, 8:00–23:00, con 2 giorni di riposo settimanali, inclusi weekend e festivi Esperienza e formazione (requisiti preferenziali) Esperienza pregressa in Customer Care, Customer Support, Operations o Logistics Provenienza da contesti B2C o aziende con alti volumi di richieste Conoscenza di strumenti di customer support (es. Zendesk) Esperienza nella gestione di ordini, processi logistici o assistenza a Clienti/Shopper Laurea o percorso di studi in ambito umanistico, comunicazione, economia o affini Cosa offriamo Un team dinamico e collaborativo Formazione e affiancamento iniziale Concrete possibilità di crescita professionale RAL: €23.610 €120 di vantaggi mensili Sconto sugli acquisti Everli Modalità di lavoro ibrida

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