Junior customer experience support

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Rent&Drive; Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group, una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia. Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale, per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive. I nostri valori
* Competenza e qualità, attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
* Trasparenza, con servizi chiari e zero costi nascosti.
* Innovazione, per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
* Passione, che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi. Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support. Di cosa ti occuperai?
* Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
* Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
* Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
* Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
* Supporto nella gestione di proroghe contrattuali




* Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
* Contatto proattivo con clienti e driver
* Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
* Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
* Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
* Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
* Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
* Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost Caratteristiche della figura ideale
* Persona dinamica e positiva
* Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
* Resistente orientamento alla fidelizzazione cliente
* Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
* Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
* Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali Benefit: Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive Dettagli della retribuzione: Intervallo 21.000,00-25.000,00 EUR all'anno #J-18808-Ljbffr

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