Guest Relation Agent
Pubblicato il 26-10-2026 - Hosco.com in Montaione
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità
* Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
* Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
* Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
* Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B; e Concierge.
* Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.
* Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.
* Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
* Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
* Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
* Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio. Competenze richieste
* Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.
* Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
* Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
* Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
* Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
* Capacità amministrative e di reporting di base.
* Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming competente.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
* Spiccato orientamento all’ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.
* Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.
* Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.
* Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.
* Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.
* Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.
* Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.
* Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.
* Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.
* Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo. Condizioni contrattuali
* Contratto CCNL Turismo – Full Time
* Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€. Benefit e vantaggi
* Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
* Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
* Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
* Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
* Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite
* Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
* Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.
Lgs. 196/2003, come modificato dal D.
Lgs. 101/2018. by helplavoro.it