Business Analyst Contact Forecasting Specialist

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Sky è la tech media company che rende l'intrattenimento e la connettività un'esperienza personale, semplice e senza confini. Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti. Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all'innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone. Con un approccio IP-first progettiamo piattaforme tecnologiche all'avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema immediato e intuitivo. Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l'intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa. È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori: Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l'asticella della qualità per i nostri clienti. Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza. Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità. Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia. Come Business Analyst Contact Forecasting Specialist entrerai a far parte del team Contact Forecasting all'interno della Direzione Operations & Finance.



Contribuirai ad analizzare i comportamenti di contatto della customer base Sky sui canali human e digitali e a sviluppare previsioni utili alla pianificazione delle attività di Customer Operations. Attraverso un approccio data-driven, trasformerai dati e serie storiche in insight chiari e operativi, contribuendo a comprendere l'evoluzione dei comportamenti dei clienti, a valutare gli impatti delle iniziative aziendali e a ottimizzare i customer journey. Lavorerai a stretto contatto con i team Customer Operations, Digital e Marketing e con stakeholder di diversi livelli di seniority, in un contesto collaborativo e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo è rivolto a persone con circa due anni di esperienza che desiderano consolidare le proprie competenze in business analysis, customer analytics e forecasting. Analizzerai i comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali, individuando trend, driver, stagionalità e pattern ricorrenti. Contribuirai all'elaborazione e all'aggiornamento di forecast rolling dei volumi di contatto, utilizzando dati storici, KPI operativi ed eventi attesi o pianificati. Monitorerai gli scostamenti tra previsioni e risultati effettivi, identificandone le principali cause e supportando la definizione di eventuali azioni correttive. Produrrai analisi, dashboard, report e presentazioni per trasformare dati complessi in insight comprensibili e raccomandazioni operative. Collaborerai con Customer Operations,



Digital e Marketing per valutare l'impatto di progetti, campagne e iniziative aziendali sul comportamento di contatto della clientela. Contribuirai a identificare pain point e opportunità di miglioramento lungo i customer journey, supportando efficacia operativa ed esperienza cliente. Presenterai analisi e risultati a stakeholder con diversi livelli di seniority, favorendo decisioni basate su dati ed evidenze. Parteciperai all'evoluzione degli strumenti, delle metriche condivise e delle metodologie di forecasting e reporting.

Il tuo profilo
Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Data Analyst, Customer Analyst, Planning Analyst o in ambiti analitici affini. Hai esperienza nell'analisi dei dati e, preferibilmente, una prima esposizione ad attività di forecasting, pianificazione o analisi di serie storiche. Hai una buona conoscenza di SQL e dimestichezza nella gestione di dataset strutturati. Hai una buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint. Sai comprendere le esigenze di business e tradurle in analisi strutturate, insight chiari e raccomandazioni concrete. Hai ottime capacità analitiche e di sintesi, attenzione al dettaglio e un approccio pratico al problem solving. Comunichi con chiarezza e sai collaborare con team cross-funzionali e stakeholder con differenti livelli di seniority. Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Costituiscono titolo preferenziale: Esperienza con Google Cloud Platform o con ambienti cloud equivalenti per l'analisi e la gestione dei dati. Conoscenza di strumenti di data visualization come Tableau o Power BI. Conoscenza di base di Python per l'analisi dei dati o l'automazione dei processi. Per il CCNL Radio

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