Guest Relation Agent - Castelfalfi
Pubblicato il 26-10-2026 - Hosco in Montaione
Hosco
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.
Principali compiti e responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
- Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
- Anticipare esigenze e aspettative attraverso l'analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
- Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge.
- Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell'ospite.
- Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in occasione di fidelizzazione.
- Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all'interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
- Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
- Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
- Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.
Competenze richieste
- Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.
- Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
- Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
- Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
- Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
- Capacità amministrative e di reporting di base.
- Solida conoscenza degli standard dell'hôtellerie di lusso, dell'etichetta di servizio e del grooming professionale.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
- Spiccato orientamento all'ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.
- Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.
- Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.
- Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.
- Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.
- Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.
- Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.
- Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.
- Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.
- Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo ? Full Time
- Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€.
Benefit e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta
- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
- Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a (email hidden), corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Customer Service