24 ott - Pisa
Chanel
## Fragrance & Beauty Retail Client Project ManagerApply: Milano: Tempo pieno: Posted Today: End Date: November 13, **** (26 days left to apply): JOBREQ **Missione:**Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.
È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l'obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.70% itinerante 30% sede.
**Responsabilità:**• Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
• In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;• Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;• Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;• Supportare i team nella preparazione di appuntamenti,
follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;• Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;• Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;• Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;• Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;• Analisi servizi periodiche;• Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;• Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
**Requisiti:**• 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;• Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio;• Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;• Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;• Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente;• Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;• Disponibilità a frequenti trasferte (80%);• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Francese considerato un plus
#J-*****-Ljbffr
27 ott - Milano
Adecco
27 ott - San Michele al Tagliamento
During S.p.A. Filiale di Pordenone (PN)
27 ott - Rivignano
Lavoropiù
27 ott - Italia
Adecco