It Operations Lead

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InSITE SpAsiamo alla ricerca di un/aIT Service Coordinator / Operations Leadper la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente aRoma.
RUOLO
La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.
Gestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
Verifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa
REQUISITI
Must Have
Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
Solida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).




Conoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
Ottima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:*****:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.
Nice to Have
Laurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
Certificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
Esperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
Familiarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.
COSA OFFRIAMO
Tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
RAL target €****** - €******, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
Welfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
Luogo di lavoro: Roma.
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. *****.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).
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