Addetto Customer Services In Stage

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La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:assistenza clientigestione tickettelematica automotivesupporto operativo tecnicoutilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati.Attività principaliLa risorsa si occuperà progressivamente di:Assistenza clienti e supporto tecnicoFornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche; Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili; Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario,



indirizzarla ai livelli di supporto competenti; Aprire, aggiornare, monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati; Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente; Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service. xysqume Backup gestione ordiniIn caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente; Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema; Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini; Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche; Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte; Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini.#J-18808-Ljbffr

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