Accettatore Officina

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Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina

Job Description – Accettatore Officina
Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina

Descrizione del ruolo
L'accettatore officina è la figura di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico. Si occupa di accogliereiclienti, raccogliere le informazioni relative alle problematiche dei veicoli, pianificare gli interventidimanutenzione e riparazione e garantire un servizio efficiente e qualificato.

Principali responsabilità

Accogliere i clienti e gestire le richieste di assistenza.

Effettuare l'accettazione dei veicoli, raccogliendo le informazioni necessarie e le segnalazionidei clienti.

Aprire e gestire gli ordini di lavoro.

Pianificare gli appuntamenti e coordinare gli interventi con i tecnici d'officina.

Predisporre preventivi per interventi di manutenzione e riparazione.

Informare i clienti sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle tempistiche di consegna.

Gestire eventuali richieste aggiuntive, reclami e problematiche post-intervento.

Verificare la corretta documentazione relativa agli interventi eseguiti.





Coordinarsi con il magazzino ricambi e con il responsabile officina.

Curare la consegna del veicolo, illustrando al cliente i lavori effettuati e i relativi costi.

Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di redditivitàdelreparto Service.

Competenze richieste

Buone capacità comunicative e relazionali.

Conoscenze di base di meccanica e manutenzione dei veicoli.

Capacità organizzative e di gestione delle priorità.

Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei gestionali d'officina.

Precisione nella gestione della documentazione e degli ordini di lavoro.

Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con il personale tecnico.

Obiettivi della posizione

Garantire un'accoglienza professionale e un'esperienza positiva al cliente.

Ottimizzare la pianificazione e l'organizzazione degli interventi.

Rispettare le tempistiche concordate per la riconsegna dei veicoli.

Migliorare la comunicazione tra cliente, officina e magazzino.

Contribuire alla fidelizzazione della clientela e ai risultati economici del reparto.

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