Service Manager

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In FAR Networks,
a Cernusco Sul Naviglio,
siamo alla ricerca di un Service Manager!
Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Monitorare KPI e livelli di servizio,



predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
Supportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti.
Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi.
Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione).
FAR Networks SRL
P.IVA/C.F.:
Sede legale: Via Enrico Mattei 65, ***** Gorgonzola (MI)
REA: MI-
Cap.
Soc.
: ******,23 € i.v.
#J-*****-Ljbffr

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