TEAM LEADER

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Di cosa ti occuperai Gestione e coordinamento del team : organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
Monitoraggio delle performance : analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
Sviluppo delle persone : favorire la crescita qualificato del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
Gestione delle criticità : affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
Collaborazione e comunicazione : interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.

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