Assistente service desk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8nn5b8

Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent.
La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.
Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.
Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.
Principali responsabilità: Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)
Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base
Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore
Effettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi
Garantire una corretta documentazione delle richieste
Monitoraggio dei sistemi IT
Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT
Formazione in informatica o esperienza in attività simili
eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio
orientamento al cliente e al servizio
conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft
conoscenza di MS Office 365
ottima padronanza della lingua inglese
Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità.

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