Junior Customer Experience Support

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pRentDrive Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group, una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia. /p pUniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale, per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive. /p h3I nostri valori /h3 ul liCompetenza e qualità, attraverso aggiornamento continuo e aggiornamento costante. /li liTrasparenza, con servizi chiari e zero costi nascosti. /li liInnovazione, per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti. /li liPassione, che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi. /li /ul h3Posizione: /h3 pPer il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support. /p h3Di cosa ti occuperai? /h3 ul liGestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti /li liAnalisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici /li liSupporto alle attività di rinnovo contratti (OFO) /li liSupporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)



/li liSupporto nella gestione di proroghe contrattuali /li liAnalisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio /li liContatto proattivo con clienti e driver /li liGestione e monitoraggio task tramite Salesforce /li liCoordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche /li liSupporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio /li liCollaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti /li liVerifica stato parco circolante e contratti in scadenza /li liSupporto nel recupero clienti in fase di rischio lost /li /ul h3Requisiti: /h3 h3Caratteristiche della figura ideale /h3 ul liPersona dinamica e positiva /li liEsperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service /li liForte orientamento alla fidelizzazione cliente /li liBuone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti /li liSensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente /li liBuona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali /li /ul #J-18808-Ljbffr

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