Front Office Manager

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UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruolo FRONTOFFICEMANAGER ,all’internodel UNAHOTELSCusaniMilano situatoaMilano(MI).
NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa: Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite;
Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;




Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.
COSAOFFRIAMO? Contrattoatempodeterminatodi1anno ,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
TicketRestaurant da 8,00€ perognigiornatadilavoroeffettivo;
Percorsiformativi permigliorarelapropriaprofessionalità;
Percorsidi crescitaprofessionale ;
Utilizzodi tariffededicate peridipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele 59strutturedellaCatenaAlberghiera;




Premiodirisultatoaziendale ,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
Agevolazioni , scontistiche e servizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.: Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;
AgevolazionibancarieconBPERBanca.
REQUISITIRICHIESTI: Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimento instruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera ;
OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
Elevatecapacitàdiproblemsolving;
Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
Forteorientamentoalservizioedalcliente;
Capacitàdigestireicomplaints;
Capacitàdilavoraresottopressione;
Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
Capacitàdifavorireillavorodisquadra.
ORARIO: Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).
InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme .Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.

#J-18808-Ljbffr

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