Guest Operation Agent

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The Best Rent è una società specializzata nella gestione di appartamenti per affitti a breve (1-30 giorni) e medio periodo (1-12 mesi) nelle città di Milano e Roma. Ogni nostro immobile viene scelto con cura per offrire un’esperienza di soggiorno confortevole e di qualità, pensata per rispondere alle esigenze di chi viaggia per lavoro o per piacere. Offriamo un ambiente di lavoro giovane e dinamico, caratterizzato da un robusto spirito di collaborazione e proattività. Il nostro team si articola in diversi reparti: Sales & Marketing, Revenue, Operations, Hospitality, Legal e Accounting. Al centro di tutto c’è la costante ricerca dell’eccellenza nell’ospitalità, ci impegniamo a coccolare ogni ospite e a offrire ai proprietari la massima cura dei loro immobili. Questo è possibile grazie a una squadra che crede fermamente nel motto “insieme siamo più forti” e che ogni giorno dà il meglio di sé, nel pieno rispetto delle regole.

Job Description
Il Guest Operation Agent garantisce un'esperienza impeccabile agli ospiti, occupandosi dell’intero flusso operativo e relazionale. Il ruolo richiede attenzione al dettaglio, proattività, capacità organizzative e una spiccata predisposizione alle relazioni interpersonali. È un’opportunità ideale per chi desidera entrare nel mondo dell’ospitalità, mettersi in gioco in un ambiente dinamico e costruire un solido percorso di crescita professionale. La figura selezionata si occuperà di:
• comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, e-mail, piattaforme OTA e WhatsApp, rappresentando l’azienda con cortesia e professionalità;
• verificare la completezza e la correttezza delle informazioni indicate dagli ospiti in prenotazione, inclusi eventuali addebiti extra;
• gestione delle procedure di check-in e check-out dall’ufficio,



garantendo puntualità ed efficienza;
• procedure di hand-over al fine di assicurare un trasferimento delle informazioni chiaro, strutturato ed efficiente;
• fornire informazioni utili sull’area, come attrazioni, indicazioni stradali, shopping, vita notturna e altre attività;
• monitorare i ticket giornalieri assegnati ai Field Operation Agent al fine di fornire loro supporto operativo;
• organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti;
• check-in direttamente in appartamento, accogliendo gli ospiti di persona e garantendo un servizio attento e personalizzato; questa attività è finalizzata all’apprendimento da parte della risorsa delle attività sul campo.

Requisiti:
• ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte che orali;
• eccellente padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua costituirà un plus);
• cortesia, disponibilità e spiccata attitudine al problem solving;
• forte orientamento all’ospite e capacità di comprenderne e anticiparne bisogni e aspettative;
• attitudine al lavoro di squadra, affidabilità e precisione;
• esperienza pregressa nel ruolo o formazione professionale nel settore dell’ospitalità;
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi. Cosa

offriamo:
· dotazione aziendale completa (PC e telefono) per un’integrazione immediata nel ruolo;
· ticket restaurant;
· retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze individuali;
· modalità di lavoro flessibile: smart working previsto ogni venerdì e durante i weekend lavorativi;
· un ambiente giovane e stimolante, basato sulla collaborazione e sul lavoro di squadra;
· percorsi di crescita concreti, con reali possibilità di sviluppo professionale all’interno dell’azienda.

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