Team Leader Help Desk

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Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.
* Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
* Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
* Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
* Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
* Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
* Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
* Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
* Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.




* Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
* Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
* Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
* Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
* Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
* Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
* Modalità lavorativa: in presenza L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy. #J-18808-Ljbffr

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