Customer Quality Manager
Pubblicato il 26-10-2026 - Michael Page International in Piacenza
Overview
In questa posizione ti occupi di presidiare la qualità percepita dal cliente, gestendo reclami e non conformità esterne e guidando azioni di miglioramento. Lavori a stretto contatto con Produzione, Engineering e Service per rafforzare la customer satisfaction e le performance qualitative. Rappresenti l'interfaccia chiave tra azienda e clienti su tematiche qualitative e tecnico-operativhe. Un ruolo dinamico in un contesto industriale internazionale, con possibilità di crescita e impatto reale sul prodotto.
Retribuzione / Benefits
- Retribuzione indicativa: 40.000 - 50.000 RAL
- contesto internazionale e tecnologicamente avanzato
- opportunità di crescita professionale
- collaborazione con funzioni trasversali
- ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto
Responsabilità
- Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterne
- Interfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualità
- Coordinamento attività di contenimento, analisi delle cause e definizione di azioni correttive/preventive
- Monitoraggio dell'efficacia delle azioni e chiusura nei tempi concordati
- Analisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di risposta
- Collaboration con Produzione, Engineering,
Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità cliente
- Supporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioni
- Promozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazione
- Fornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/possibilità
Requisiti fondamentali
- Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalente
- Esperienza ≥5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturati
- Preferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanica
- Esperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecniche
- Conoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA)
- Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuo
- Analisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttive
- Buona conoscenza inglese livello B2 o superiore
- orientamento al cliente
- problem solving strutturato
- comunicazione efficace
- 8D
- 5 Why
- Ishikawa