Customer Service Team Leader
Pubblicato il 26-10-2026 - Concentrix CVG Italy in Castri di Lecce
Job Title: Customer Service Team Leader (travel)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali:
* Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
* Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un
* #gamechanger
* Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
* Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00
- 22:00 Lunedi
- Venerdi e 09:00
- 20:00 Sabato e domenica.
* Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Perché unirti a noi?
* Stabilità: Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova
* Fascia retributiva 27.000
- 29.000
* Stipendio competitivo: Salario + Bonus
* Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Crescita professionale: Occasione di sviluppo in un contesto internazionale.
* Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer At Concentrix,
we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location:
ITA Lecce
- Viale Risorgimento Language
Requirements:
English (Required) Time Type: Full time Mission Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands
- the ones you use every day
- improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer. #J-18808-Ljbffr