CUSTOME CARE

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8nu924

Addetto Back Office Customer Care Descrizione del ruolo L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola Principali responsabilità
* Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
* Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
* Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
* Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
* Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
* Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
* Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
* Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione. Requisiti
* Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.




* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
* Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo )
* Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
* Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
* Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
* Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking. Competenze chiave
* Comunicazione efficace in contesto internazionale.
* Problem solving.
* Gestione delle priorità.
* Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
* Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali. Lingue richieste
* Italiano: madrelingua o livello equivalente.
* Inglese: ottimo.
* Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo) Obiettivo del ruolo: garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio competente e tempestivo. Contratto a tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K #J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8nu924