Service Manager
Pubblicato il 26-10-2026 - AlmavivA Group in Castel Maggiore
Il Gruppo Almaviva leader italiano nell’Information & Communication Technology, accompagna i processi di crescita del Paese raccogliendo la sfida che le realtà enterprise devono affrontare per rimanere competitive nell’era del digitale. Da solide competenze Made in Italy, unite alla capacità di integrare culture, intelligenze ed esperienze diverse, è nato un network globale.
Potrebbe essere proprio lei il candidato/la candidata ideale per questo lavoro. Legga tutte le informazioni associate e invii la sua candidatura.
- Entrerai a far parte della Divisione Transportation & Logistics, una vera Best Practice di AlmavivA composta da oltre mille Colleghi che operano nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative per la Smart Mobility. Verrai inserito nell’Area Customer Service & Technical Support - OnBoard Systems che gestisce e presidia le soluzioni tecnologiche hardware e software in esercizio, garantendo l’assistenza applicativa, il supporto tecnico specialistico, la diagnostica degli apparati e la gestione delle attività di manutenzione e riparazione.
Posizione
Ti unirai al nostro team come Service Manager e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.
Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:
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- Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
- Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
- Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
- Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
- Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
- Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
- Gestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio,
monitorandone performance e deliverable.
- Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento
Requisiti
Ecco le competenze che cerchiamo in te:
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- Esperienza in ruoli di Service Management e di presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B.
- Esperienza nella gestione della relazione con il cliente e nel coordinamento di interlocutori e strutture cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta.
- Buona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management.
- Ottime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation.
- Buona base tecnica e capacità di comprendere sistemi tecnologici complessi e integrati, interagendo efficacemente con le strutture tecniche.
- Ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali.
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale.
Costituiscono un plus
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- Esperienza nel settore ferroviario o nei trasporti.
- Conoscenza di sistemi on-board, ICT, networking, comunicazione o sistemi integrati.
- Certificazione ITIL o altra certificazione in ambito Service Management
Altre informazioni
Sede di lavoro: Castel Maggiore (BO), con possibilità di lavoro in modalità ibrida
Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì
Contratto: tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria
Profilo: Service Ma