Front Office Agent
Pubblicato il 26-10-2026 - Aethos in Champoluc
Aethos Monterosa
Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.
At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.
As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.
Responsabilità principali
- Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente
- Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti
- Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività
- Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato
- Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati
- Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione
- Coordinarsi con housekeeping, F&B; e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti
- Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti
- Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati
- Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli
Requisiti
- La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile
- Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus
- Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale
- Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out
- Orario flessibile - possono essere necessari turnazioni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli
- Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive
- Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura
- Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti
- Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza
Cosa offriamo
- Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
- Opportunità di formazione e crescita continua
- Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale
- Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family