Remote Field Service Engineer
Pubblicato il 26-10-2026 - Ntt in Segrate
Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATA Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux. L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA. Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità
- Monitoraggio dei sistemi cliente;
- Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
- Analisi e troubleshooting di anomalie;
- Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
- Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
- Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
- Supporto alle attività di Change Management;
- Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico,
con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.
Requisiti
- Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing;
- (service now preferenziale) Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
- Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
- Disponibilità a lavorare su turnazioni secondo le fasce di servizio previste;
- Formazione tecnica in ambito informatico;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
- Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.
- Costituiscono titolo preferenziale 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
- Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
- Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
- Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
- Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.
Location: Milano Workplace type: Hybrid Working
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